On s'est rendu chez Pierre, gérant de la boutique Uptown, située à Metz, où il fait une super équipe avec Flo📍

Boutique emblématique de la rue Taison, on leur a demandé leur avis sur le commerce aujourd'hui, sur leur vision concernant le digital, et les conseils qu'ils pourraient donner pour mieux consommer !

Bonne lecture 🎤

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Pourquoi UPTOWN ? 🤔

Pierre : J’ai fait des études en alternance, une alternance, dans un magasin aux galeries Lafayette où j’ai appris à faire les choses de manière carré. Mais l’univers ne me plaisait pas. Donc j’ai travaillé pendant 4 ans chez Carhartt. Le domaine me plaisait, l’ambiance de travail, tutoyer les clients. Et surtout j’aimais les produits !

Les boutiques ayant fermées, je me suis retrouvé au chômage, et pendant ce temps où je ne travaillais pas, je me suis rendu compte que la marque Carhartt n’était pas vraiment présente sur Metz, et c’est ce qui a motivé l’ouverture de cette boutique.

Votre lien ? 👬

Pierre : Flo et moi on se connaissait pas du tout, je cherchais quelqu’un pour la boutique, Flo a postulé en alternance, et là il a signé son CDI. Je ne suis pas regardant au CV, il a été pris en alternance, donc pour apprendre. J’ai fait au feeling, avec Flo ça s’est bien passé, là ça fait 2 ans que ça se passe bien. On a des projets en commun pour la suite, pour la boutique et autres. Depuis que Flo est là, le magasin évolue bien, la continuité se poursuit . On est un vrai binôme.

Flo : je suis très reconnaissant d’avoir un patron comme ça. Très très belle rencontre je le répéterais toujours, pour moi aujourd’hui c’est pas mon patron, c’est un très très bon ami, j’ai énormément de chance, il m’a fait progresser il m’a tout appris (💚). On est vraiment complémentaires : on arrive à imaginer une belle progression de la boutique et d’autres projets pour le futur, futur proche, en fonction de la situation.

Le + de ta boutique ?

Pierre : Ça va faire très vantard mais le gros plus de la boutique c’est Moi et Flo ! 🤣 C’est un gros plus parce que dans la réalité, on peut présenter les mêmes articles, mais avec un sale accueil, une sale ambiance. Mais pour moi on vend quand même des produits qui sont chers, et de plus en plus on le ressent, les gens aiment dépenser leur argent dans les boutiques qu’ils apprécient. Donc je pense que la sélection de nos marques + l’équipe de vente, c’est ce qui fait la force du magasin !

Flo : Et on a des marques en exclusivité !

Pierre : Oui c’est vrai que sur le centre ville on se partage les marques avec quelques magasins, mais très peu. Et ce qui va faire la différence c’est l’accueil, le service après vente, le relationnel… 🤝

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Le produit phare ?

Pierre : Les basics Carhartt sont des indémodables. Il y a plusieurs tendances selon les saisons. Le top 5 des ventes sur l’année en général c’est le bonnet Carhartt, le t-shirt basic Carhartt, un sac à dos, un sweat .. Ce qui plaît ici c’est le côté belle pièce et indémodable ! Après on a des produits coup de cœur avec Jacker par exemple, qui vont proposer des imprimés plutôt sympas…

Mais le basic de bonne qualité, ça plaît beaucoup chez nous ! 👕

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Et le bio / commerce équitable ? ♻️

Pierre : De plus en plus, on est sur des marques qui travaillent avec du coton organique, sur tous les Tee Shirt Carhartt par exemple. Sur la marque Wrung, les produits sont fabriqués dans une usine Vegan, validée par les associations écoresponsables.

Les marques avec lesquelles on travaille sont sensibles. Nous on fait plus attention à la bonne qualité, et on fait confiance à nos marques pour nous proposer des produits écoresponsables en réalité. Et on le voit surtout en salon.

Mais on essaye de mettre un peu plus en avant ce point quand on présente les marques, même si on a une clientèle assez jeune et que ce sont plus les parents qui y font attention. Y’a beaucoup de gens qui se mobilisent face à tous les scandales concernant l’industrie textile en ce moment, mais pour autant les jeunes qui ont aux alentours de 15 ans vont continuer de consommer sans vraiment être regardant, si le modèle lui plait il le prend. Mais les parents sont plus sensibles, les jeunes à partir de 25/26 ans aussi. On a des étiquettes qui mettent en avant la composition, le côté éco-responsable, et on a toujours des retours excellents des parents par rapport à ça, « ça bouge pas, ça tient au lavage ». Et c’est ça aussi qui fait que les clients reviennent. Nous on refuse de vendre des produits de mauvaise qualité.

Mais pour le côté planète, les marques avec lesquelles on travaille, de leur notoriété, c’est surtout elles qui font le travail de faire savoir qu’elles sont éco responsables.

Heureusement, on est sur une pente ascendante concernant la prise de conscience, et de plus en plus ça bouge avec le temps, ça va vers le mieux !

Vos valeurs concernant la mode ?

Pierre : On fait confiance aux marques avec lesquelles on travaille. Carhartt par exemple respecte bien les cahiers des charges concernant le côté éco responsable. Jacker c’est produit au Portugal. Wrung c’est vegan. On ne propose jamais de bas de gamme. Tout ce qui est produit en Europe ne suit pas le même cahier des charges qu’en Asie par exemple ✅ Donc on favorise l’UE, qui va respecter ça.

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Une journée type d’un commerçant à Metz ?

Pierre : Ce qui est bien rue Taison, et c’est aussi notre philosophie, on vient au travail avec plaisir. On sait qu’on a des journées qui sont longues, des journées où on aura moins à faire, mais la tenue du magasin c’est une priorité.

Une journée type c’est un bon samedi, quand c’est ensoleillé, qu’il n’y a pas de manif, c’est super agréable de bosser avec une bonne ambiance de travail, faire un bon chiffre, du trafic dans la boutique, dans la rue, des animations…  Et qu’on ait du monde du matin au soir ! 🛍️

Mais ici le shopping c’est aussi un moment détente, on a une télé et une console, ça ne nous gêne pas que les clients s’installent …

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Être commerçant, qu’est-ce que ça signifie ?

Pierre : Ça représente plein de choses ! Bon le côté négatif, c’est qu’on est un peu connu dans Metz, on peut pas se permettre de se retrouver dans n’importe quel état dans la ville… 🙊 Sans rire, c’est super plaisant, les clients qui ont un bon style bon on va dire que c’est grâce à nous mais …

Puis on a une super relation avec nos clients, des fois on a des clients qui viennent pour voir Flo, pour me voir, on commence à connaître les parents etc. On a une belle clientèle, fidèle, on l’a ressenti en décembre, les clients nous disaient « on n’a pas acheté sur internet, c’est chez vous qu’on voulait venir ». Y’en a qui font de la route pour venir. On est contents et d’autant plus de bosser rue Taison, parce que c’est plein de petits commerçants, on est les petits indépendants, on essaye de dynamiser l’association des commerçants, de dynamiser la rue pour donner envie aux gens de venir.

Donc conclusion, on est content d’être commerçant, puis on aime la ville de Metz ! 🧡

Flo : le relationnel pour moi est important, nos clients on les voit ici, on les croise dans la rue, on se dit souvent salut, j’ai déjà été boire un verre au bar avec des clients. J’adore, je trouve ça super important, même de garder contact en dehors du magasin. On est commerçant mais en dehors on est humains. Quand ils nous reconnaissent, qu’ils nous saluent, ça veut dire que c’est positif, et qu’ils se souviennent de nous. 🙋

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Vos clients face à la situation sanitaire ? 🦠

Pierre : Y’a eu des pics de consommation avant confinement. Puis on a senti le plaisir de consommation après confinement. On a senti que les gens n’étaient pas partis en vacances et que du coup ils se faisaient plus plaisir sur leurs achats. Puis ça s’est stabilisé Je trouve que les clients se sont montrés malgré tout encore plus fidèles.

Flo : ils se sont déplacés, ils ont pris des nouvelles, savoir si tout s’était bien passé pour nous etc, donc on voit qu’ils ont envie de revenir en boutique !

La relation avec les autres commerçants ?

Pierre : Si quelqu’un vient chez moi et qu’il cherche une marque qu’on ne fait pas, on a aucun soucis à le renvoyer vers un commerçant qui le fait. Parce que je pars du principe que je préfère bien conseiller le client, quitte à l’envoyer chez la concurrence. Si un client cherche du Nike, on aura rien à lui proposer, alors je préfère l’envoyer aux bonnes adresses : il aura bien été conseillé et il reviendra. Donc aucun souci à envoyer à la concurrence ! 🔃

On ne peut pas avoir toutes les marques. Mais on part du principe qu’on doit conseiller les clients comme on aimerait être conseillé. On ne va pas leur mentir, leur dire « ça tu ne le trouveras pas sur Metz », et encore moins lui dire qu’il trouvera sur Internet… Autant consommer en local !

L’association des commerçants de la rue Taison ? 🔥

Pierre : C’est bien structurée, ça bouge, les cellules sont pleines, tout le monde participe, on a fait des vidéos pendant le confinement, on a repeint les pavés de toutes les couleurs, on a fait un belle rue en été dernier, les plantes dans la rue c’est notre initiative, l’association l’a financé… Ça fait de la pub, les gens ont envie de venir, de venir voir !

La désertification des centre-villes : mythe ou réalité ? 💬

Pierre : Réalité à 100% ! Un client qui avant trouvait tout au centre-ville, venait en centre ville. Aujourd’hui, quand on voit le monde qui est au Muse (centre commercial), même le dimanche … Il y a des clients, mais c’est délocalisé. Quand la situation est meilleure, que les bars et restaurants sont ouverts, qu’il fait beau, les gens sont au RDV.  S’il pleut, il n’y a personne en ville. 🌧️

Orelsan disait « tous les centres villes c’est les mêmes, Célio Zara et H&M ». Ben pas à Metz ! Mêmes ces grosses enseignes là elles ferment et quittent le centre-ville pour aller s’enfermer dans un centre commercial…

Le Digital : ami ou ennemi du commerce de proximité ? 💻

Pierre : Si dans le digital il y a Instagram, Facebook, Twitter : AMI ! Le commerce des années 90, c’est un commerce que je n’ai pas connu, mais que j’aurais adoré connaître, parce que les commerçants nous le disent, ils arrivaient, ils prévenaient leur client 1 semaine à l’avance, ils déballaient des cartons, des quantités énormes.. Une semaine après il n’y avait plus rien ! Le magasin faisait la mode.

Mais donc le digital, les réseaux sociaux, 100% pour. Parce que c’est une vitrine gratuite. On est en relation directe, les clients savent ce qu’on rentre, sont prévenus, etc. On essaye vraiment de mettre la boutique en avant sur les réseaux, de poster de façon régulière, de répondre à tous les messages. 🚀

On a prévu de le développer encore plus. D’être encore plus réactif et instagrammable. Même si ça ne fait pas tout : il faut allier les 2, c’est bien d’être Instagrammable, mais il faut une bonne communication, un bon relationnel : un TOUT ! Heureusement, on le retrouve quand même pas mal sur les avis Google : souvent même, les clients parlent plus de nous que des vêtements, et ça c’est qu’on a fait notre taff !

Uptown x Yabe

Pierre : Je n’achète rien sur Internet, à part ce que je sais que je ne trouverais pas dans les commerces, par exemple les croquettes pour mon chat, qui sont bien précises, est que je trouve nul part ^^. Le reste, mes vêtements, les achats de Noël, je les fais toujours en boutique et sur Metz autant que possible ! 💯

Je ne suis pas contre Internet, il faut faire avec, mais avec modération. Nous on n’a plus de site internet, on en avait fait un pendant le confinement de novembre, mais on préfère être en boutique. Je ne me vois pas refuser une vente à un client, si je sais que l’article est derrière, mais dans un carton… Donc volontairement pas de site internet. Je préfère la vente en boutique, sur cintre, le client va essayer, il passe en caisse, pas de soucis ! Je préfère fonctionner avec cet échange avec le client.

Flo : même en tant que client, je préfère aller en boutique, pour le relationnel, discuter avec les dirigeants, un lien se crée, c’est ça que j’aime ! Alors que sur internet, tu ne vois personne..

Votre avis sur Yabe ? ♥️

Pierre : C’est bien ! Nous on sait qu’on arrive jamais toucher le maximum de client, et on sait pourtant qu’avec l’offre qu’on propose, on peut toucher plein de monde, mais on ne peut pas forcément parce qu’on n’a soit pas la visibilité, soit peut-être pas l’image (le père de famille de 40 ans qui passe devant notre vitrine, il voit des bobs et des casquettes, il ne se dit pas forcément qu’on va pouvoir lui proposer quelque chose). Si, grâce à Yabe on arrive à faire découvrir notre boutique et qu’on emmène du monde en magasin, des nouveaux clients, c’est génial !

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‍Une anecdote client ?

Pierre : La boutique c’est une ancienne boucherie et de par la devanture, ça arrive qu’on nous demande à quelle heure faut passer pour acheter la viande

Flo : On avait un client qui est devenu stagiaire pendant 1 mois, il a fini ses études, et au final il venait tous les jours nous voir, et il restait limite toute la journée avec nous. Parce qu’il nous aime bien, on l’apprécie, il aime bien voir la nouveauté etc. 👏

On a tissé des liens d’amitié avec pas mal de clients, qui reviennent souvent nous voir. Encore vendredi soir, je suis allée boire un verre avec quelqu’un qui était un client et qui est devenu un très bon ami à moi.

Quand les bars étaient fermés, nous on a toujours eu des bancs, des chaises, et limite c’était le point de rencontre. Il y avait des fois 15/20 personnes qui passaient l'après-midi là, c’était le point de rassemblement et on avait un petit frigo avec des canettes. Et c’était super cool, la petite ambiance devant la boutique. Chaque personne avant de se poser venait nous saluer. ☕ Aujourd’hui ça continue…

Une astuce à partager pour consommer mieux ?

Pierre : Acheter un produit de qualité que vous allez garder plusieurs années, et peut-être même le donner à votre petit frère. Plutôt qu’acheter un article que tu vas mettre à la poubelle en 2 semaines pour en racheter un autre. 💥

Chez nous, le bon exemple c’est le sweat qui se démode pas, qui peut faire 200 lavages, qui quand il ne va plus, va aller au petit frère. C’est 89 euros le sweat, mais 4 ans après, le client il l’a toujours.

Notre petit conseil du coup c’est que, forcément acheter c’est un investissement, mais quand en 2/3 ans le produit est toujours dans l’armoire, que c’est toujours possible de le mettre, que ça n’est pas démodé, c’est quand même super bien !`

Donc : la qualité plutôt que la quantité ! ✨

Un lieu incontournable à Metz ? 📍

Pierre : Je suis vieux donc ça va être une réponse de vieux, mais personnellement j’aime bien rue Ste Marie, pour boire des verres, parce qu’il y a une bonne ambiance. J’ai mes habitudes, donc je sais où aller pour être bien reçu etc. Je suis un client fidèle, donc tous les jours je vais aux mêmes endroits. J’aime bien !

En lieu sympa où se poser y’a le temple protestant, on peut s’installer, aller dans quelques bars et prendre le soleil, tu as l’eau, le temple, c’est un bel endroit ! Après à l’esplanade, y’a Mamie Branchée !

Mais le vrai lieu incontournable à Metz : ça reste ici ! ✅