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L’enjeu du digital pour votre magasin

L’enjeu du digital pour votre magasin

Commerçants

24/11/20

Longtemps opposés, le digital et la vente en magasin se sont révélés être très complémentaires. Leur combinaison (le “phygital”) ouvre la voie à de nouvelles stratégies et offre de nombreux bénéfices aux commerçants. Il serait dommage de vous en priver !

S’adapter aux pratiques de son temps (et en tirer partie)

Rechercher, commander ou même acheter en ligne : c’est aujourd’hui une évidence. Les canaux digitaux sont devenus indispensables aux séances shopping de vos clients. Ils comparent les produits depuis leur ordinateur, consultent des avis depuis leur mobile, effectuent des réservations, et recherchent des itinéraires pour venir jusqu’à votre boutique.

Plus encore : 91 % des consommateurs déclarent rechercher sur Internet avant de se rendre dans un magasin physique à l’heure où plus d’1 commerçant sur deux n’a pas de site internet ou de présence sur Internet. Concrètement, si vous faites partie de ces commerces-là, vous vous coupez d’une grande partie de vos clients potentiels.

Alors, que vous vendiez en ligne ou non, être a minima référencé sur le web est aujourd’hui une vraie nécessité. On vous donne d’ailleurs quelques bonnes pratiques dans cet article.

Investir un marché en croissance, pour booster ses ventes

L’e-commerce représente plus de 8 % du commerce de détail, avec un chiffre d’affaires qui croît de 15% depuis 2011. Se couper d’un tel relais de croissance (qui plus est, à portée de clic), c’est vous priver d’une manne non négligeable de revenus additionnels.

Autre bonne information : les entreprises qui gèrent à la fois un site e-commerce et un magasin traditionnel constatent dans 79% des cas une augmentation de la fréquentation et dans 60% des cas une augmentation du chiffre d’affaires de plus de 10% de la boutique physique*.

On le voit bien : le digital booste les ventes en ligne bien sûr, mais également les ventes en magasin. D’ailleurs 33% des acheteurs en ligne ont profité du retrait d’une commande pour acheter d’autres produits dans le point relais ou le magasin.

Gagner en agilité et en résilience

Tenir un commerce, ce n’est pas seulement fournir des produits. C’est apporter de la valeur à ses clients. C’est dans cette logique que vous, commerçants, vous devez vous adapter et vous digitaliser – c’est ce que vos clients demandent.

Cette digitalisation doit se traduire dans votre communication mais aussi dans votre gestion des stocks, des effectifs, des équipes.

La crise du Covid nous l’a malheureusement montré : la digitalisation n’est plus une option, et elle est urgente. Alimentation, décoration, beauté… Quelque soit votre secteur d’activité vous devez être agile et connecté.

Comment ? En étant disponible pour vos clients, sur les réseaux sociaux, sur votre site Internet. Ils doivent pouvoir engager la discussion avec vous, réserver un produit ou l’acheter en ligne, partager leur avis… Internet vous permet d’avoir un point de vente ouvert 24h/7j.


Devenir plus performant

Concrètement, le digital permet aux petits commerces de se doter des mêmes armes que leurs concurrents de la grande distribution ou du Net …

Digitaliser votre commerce, c’est vous doter des mêmes armes que la grande distribution ou les géants du e-commerce. Vous pouvez exploiter les outils de communication digitaux comme un site Internet, une fiche Google My Business pour attirer du monde dans votre boutique. Vous pouvez augmenter vos ventes grâce à un catalogue en ligne. Fidéliser vos clients grâce à des newsletters. Partager votre passion grâce aux réseaux sociaux. Les outils numériques ne sont pas une baguette magique, mais ils vous permettent de gagner en efficacité, de toucher de nouveaux publics, et donc de gagner en rentabilité.

Etre plus proche de vos clients

Le digital et la « vraie vie » se complètent, vous l’avez compris. En ayant une présence multicanale, vous adaptez votre communication à vos clients et vous êtes disponible pour eux. Gardez à l’esprit que la communication n’est pas que descendante. Certes les réseaux sociaux, newsletters, sites web sont de bons outils pour pousser vos produits sur le devant de la scène – mais sachez aussi les utiliser pour récolter des avis. Et pour répondre aux demandes de vos clients. Comme vous, vos clients doivent se sentir soutenus, surtout en cette période sanitaire délicate. C’est ainsi que certains commerces essentiels utilisent le digital comme facilitateur pour rendre la situation plus supportable – en proposant du click & collect (ou clique et rapplique en version française).

Vous souhaitez attirer de nouveaux clients grâce à la plateforme message-to-store Yabe ? C’est par ici que ça se passe.

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