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Comment récompenser vos clients ?

Comment récompenser vos clients ?

Commerçants

15/6/22

La question ! Le casse-tête ! Comment récompenser ses clients fidèles, sans pour autant faire de différences avec vos autres clients, mais également sans trop offrir pour ne pas les habituer, tout en faisant en sorte de les conserver en tant que consommateur satisfait et fidèle ? 🤯

On ne vous a pas perdu ?! Lisez la suite de cet article, on vous explique tout !

Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

Premièrement, c’est la question à se poser ! Non, le client fidèle, ce n'est pas le client qui vient jeter un œil de temps en temps et qui soit n’achète pas, soit achète une petite chose, et repart comme si de rien n’était.

Le client fidèle, ce n’est pas non plus forcément celui qui dépense le plus dans votre commerce !

Le client fidèle, c’est ce client qui suit vos actualités, qui attend vos nouvelles collections, qui commente vos publications et les partage. C’est aussi celui qui est le premier à vous recommander à ses amis et qui n’hésitera pas à vanter les derniers articles qu’il a achetés chez vous !

C’est un client avec qui vous créez une relation ! Parfois difficile à identifier, c’est pourtant lui qui fait aussi vivre votre boutique et vous permet de vous améliorer, car il n’est jamais avare en conseils !

Pourquoi faut-il encore récompenser un client fidèle ?

C’est un fait, les entreprises dépensent beaucoup plus pour acquérir de nouveaux clients que pour récompenser leur fidélité !

Mais est-ce que le client se contente réellement de recevoir quelques points pour récompenser ses achats, points qui la plupart du temps donnent accès à des avantages flous et que même le client ne comprend pas.

Les programmes de fidélisation classiques ont tendance à s’essouffler, vous le remarquez. Alors, un client va-t-il réellement renouveler son achat, parce qu'il a une carte sur laquelle vous lui glissez un tampon à chaque achat ? C’est peu probable ! En effet, récompenser ses clients est une démarche importante qui prouve que la marque est reconnaissante pour la confiance que le client lui porte.

En réalité, sa fidélité naîtra pour d’autres raisons. Elle naîtra si :

On vous l’accorde, ça demande une bonne dose de créativité. Mais on vous fait confiance, on sait que vous l’avez !

Comment récompenser un client fidèle ?

Vous avez dans votre portefeuille des clients qui sont d’ores et déjà conquis par vos produits/services. Ils assurent des ventes régulières et récurrentes, et vous permettent  d’anticiper vos ventes futures, parce qu’ils sont généralement à l’aise avec les tendances.

Pour les encourager, si on décide de les récompenser et/ou de les fidéliser plus encore, avec comme objectifs soit d’augmenter la fréquence de leurs achats, soit leur panier moyen, soit de mieux les connaître pour ajuster encore l’offre, ou carrément d’en faire des clients ambassadeurs (vos meilleurs vendeurs), il faut mettre en place une stratégie !

Afin de trouver la meilleure manière de remercier sa clientèle, la marque doit s’assurer de bien connaître chacun de ses clients. Pour cela, l’entreprise doit tout d’abord s’appuyer sur les données qu’elle a à disposition : persona et parcours, comportement d’achats, préférences, usages… Ensuite, elle doit rechercher des informations directement auprès du client en essayant de savoir précisément quels sont ses envies et ses goûts.

Alors, concrètement, comment récompenser les clients fidèles ?

Mais le plus important, c’est de donner à votre client le sentiment qu’il est « unique ». Les clients aiment se faire chouchouter, alors personnaliser vos relations avec eux est indispensable. Cela renforce l’attachement à votre marque, à votre boutique, à vous ! Et vous permet d’avoir une entreprise pérenne. Mieux vaut compter quelques clients fidèles au quotidien, que des dizaines de clients qui passeront une fois dans l’année et ne se souviendront de vous qu’en cas d’extrême nécessité.

Pour vous inspirer, voici quelques exemple de fidélisation et/ou récompenses intéressantes mises en place un peu partout sur le globe :

Bien évidemment, la meilleure des reconnaissances reste encore de simplement les gratifier d’un “MERCI” à chacune de leurs visites !

Voici donc nos quelques conseils pour récompenser comme il se doit vos clients !

En espérant que ce petit article vous aura été utile, nous vous souhaitons de très belles ventes !!

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