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Comment les internautes achètent réellement en ligne

Comment les internautes achètent réellement en ligne

Commerçants

2/4/21

59 millions, c’est le nombre de français présents sur Internet. Un chiffre considérable qui en amène un autre, tout aussi important : 70% des consommateurs sont en attente d’une offre en ligne de la part des commerces locaux ! C’est bien pour cela que Yabe met le digital au service du local, sans les contraintes associées (gestion de stock, etc).

Bienvenue dans l’ère du phygital

Aujourd’hui, 8 achats sur 10 commencent sur Internet : y être présent est donc devenu indispensable. Paiement en ligne, livraison ou click & collect sont désormais nécessaires pour convertir les internautes en acheteurs (et se prémunir d’un énième confinement).

Le phygital, c’est une fusion entre le commerce physique et le web. Pour vous, cela se traduit donc par une digitalisation de votre point de vente. Votre magasin ne doit faire qu’un avec votre site, vos réseaux sociaux, votre présence sur des plateformes comme Yabe etc.
Le phygital c’est permettre à vos clients de vivre une expérience complète, depuis son smartphone jusqu’à votre comptoir.

Les attentes des internautes

Mais ces clients, que veulent-ils justement ? Si chaque consommateur est unique, de grandes tendances peuvent être dégagées.

Les internautes sont 72%* à vouloir pouvoir faire confiance à un vendeur et presque autant (68%*) à souhaiter des conseils personnalisés. Ces desideratas ne sont pas atteignables avec le digital seul – la venue en magasin garde donc toute son importance. Tout comme la possibilité de dialoguer en direct avec l’internaute, qu’offre Yabe.

Votre site, vos réseaux sociaux et votre réactivité seront un premier pas pour gagner la confiance de l’internaute. C’est ensuite votre bon conseil qui le convaincra et le fera devenir client.

Tendance e-commerce en 2021

La crise sanitaire que nous vivons actuellement a bousculé notre quotidien et nos habitudes de consommation. Ainsi, alors que l’e-commerce a explosé, nous avons également assisté au retour de l’attrait pour les commerces et produits locaux. En 2020, le chiffre d’affaires des commerces locaux a été mis à mal par les confinements, mais le volume d’affaires a bondi de 50%. Une croissance qui se poursuit en 2021. Ajoutons à cela que 56%* des consommateurs dépensent plus dans les petits commerces qu’en 2019.

Rassurer le client

Dans cette crise sanitaire (qui s’éternise), le besoin de réassurance des consommateurs est au plus fort. Côté produits, ils s’orientent plus vers du bio et du local. Et côté distribution, ils favorisent le sans contact et le click & collect et vous poussent, vous commerçants indépendants, à vous y mettre.

L’e-commerce attire le local

L’e-commerce a su contribuer au développement du dynamisme des territoires, en privilégiant les commerçants locaux au détriment des entrepôts de stockage à l’autre bout du monde. 70% des consommateurs ont apprécié pendant cette crise sanitaire de retrouver des commerçants locaux sur Internet. Et ils sont 80% à poursuivre leurs achats en ligne locaux depuis.
Permettre à vos clients de payer en ligne est donc profitable à long terme (ça nous rappelle un article sur L’importance du paiement en ligne pour les petits commerces).

Un achat plus responsable

Aujourd’hui, c’est 53% des internautes qui indiquent être concernés par l’impact environnemental de leurs achats en ligne. D’ailleurs, vous commerçant, pouvez montre l’exemple et vous inscrire dans une consommation responsable en faisant livrer vos produits à vélo, en proposant des colis à la bonne taille des articles, en limitant les retours… Ou en adoptant le Yabe, qui vous évite livraisons, emballages et autres problème logistiques.

L’achat du bout du doigt

Aujourd’hui, 1 français sur 2 effectue ses achats en ligne via mobile. Un pourcentage considérable qui est amené à augmenter en 2021.
Traduction : le site de votre ne doit pas seulement exister, il faut également qu’il s’adapte parfaitement sur smartphone (on parle de “responsive design” dans le jargon marketing). Les responsables marketing sont également unanimes* pour dire qu’une expérience positive, fluide et rapide, augmentera votre taux de conversion. En plus de devenir client, l’internaute sera fidèle et recommandera votre boutique à ses proches.

C’est entre digital et local que la stratégie de votre commerce doit s’articuler. D’ailleurs, Yabe vous permet de discuter directement avec des prospects internautes et vous facilite le click & collect. Rejoignez-nous !

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